Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

Bij Courtflair willen we dat je 100% tevreden bent met je bestelling. Ben je dat niet, dan kun je je aankoop eenvoudig herroepen. Dit beleid geldt voor alle aankopen door consumenten via courtflair.com.

Verkoper: Elevate BV (handelend onder de naam Courtflair), Linthout 29, 9300 Aalst, België – Ondernemingsnummer / btw: BE 0746.793.793 – E-mail: support@courtflair.com

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop.

• De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product in ontvangst hebt genomen.
• Bestel je meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

2. Hoe herroep je je aankoop?

1. Laat ons binnen de 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je je aankoop wilt herroepen via support@courtflair.com, met je naam, ordernummer en de producten die je terugstuurt. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging en de retourinstructies.
3. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar het adres dat we je bezorgen.

Je hebt tijdig herroepen als je je melding verstuurt vóór het einde van de bedenktijd.

3. Staat van het product

Je mag het product behandelen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Stuur het product compleet en indien mogelijk in de originele verpakking (inclusief geschenkdoos) terug. Is het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen (bv. een overgrip die op een racket gewikkeld en bespeeld is, of een demper die tijdens het spelen gebruikt is), dan kunnen we een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op jouw verzoek gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (bv. met eigen ontwerp, naam of tekst);
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling na levering verbroken is (dit wordt dan duidelijk vermeld op de productpagina).

5. Retourkosten

De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of we een verkeerd product hebben geleverd. In dat geval betalen wij de retourkosten.

6. Terugbetaling

• We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.
• Koos je een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan betalen we die meerkost niet terug.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bv. met een track-and-tracecode), afhankelijk van wat eerst gebeurt.
• We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de bestelling gebruikte, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Je betaalt hiervoor geen kosten.
• Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten enkel terugbetaald bij herroeping van de volledige bestelling.

7. Ruilen

Wil je een ander design? Herroep je aankoop volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling – zo ben je zeker dat je gewenste product beschikbaar is.

8. Defecte of verkeerde producten – wettelijke garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering voor gebreken die bij levering aanwezig waren. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling via support@courtflair.com, liefst met een foto. We zorgen dan kosteloos voor herstelling of vervanging; is dat niet mogelijk of redelijk, dan heb je recht op een prijsvermindering of volledige terugbetaling. Normale slijtage van verbruiksartikelen zoals overgrips en dempers, en schade door verkeerd gebruik, een ongeval of aanpassingen, vallen niet onder de garantie. Kreeg je een verkeerd of beschadigd product? Laat het ons binnen 7 dagen weten, dan lossen we het zo snel mogelijk op zonder kosten voor jou. Je wettelijke rechten blijven in elk geval onverminderd gelden.

9. Pre-orders

Voor vooraf gereserveerde producten (pre-order) geldt dezelfde bedenktijd van 14 dagen vanaf levering. Je kunt een pre-order bovendien vóór verzending kosteloos annuleren via support@courtflair.com; je krijgt dan het volledige bedrag terug.

10. Vragen of klachten

Neem contact op via support@courtflair.com – we antwoorden binnen 2 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be), North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier enkel in en stuur het terug als je je aankoop wilt herroepen.)
Aan: Elevate BV – Courtflair, Linthout 29, 9300 Aalst, België – support@courtflair.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
– Besteld op / ontvangen op: ……
– Ordernummer: ……
– Product(en): ……
– Naam consument: ……
– Adres consument: ……
– Handtekening (alleen bij papieren formulier): ……
– Datum: ……